Términos & Condiciones

1. Introducción y Aceptación

El presente documento establece los términos y condiciones aplicables a los servicios turísticos de ecoturismo y aventura proporcionados por Sisal Expeditions (en adelante, «la Empresa»), con operaciones en Sisal, Yucatán, México. La contratación de cualquier servicio ofrecido por la Empresa —ya sea a través del sitio web, WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok o cualquier otro medio— implica la aceptación plena, incondicional y voluntaria de todos los términos aquí expuestos por parte del cliente (en adelante, «Turista» o «Viajero»).

2. Naturaleza de las Actividades y Riesgos Inherentes

Las actividades ofrecidas por la Empresa se desarrollan en entornos de naturaleza silvestre —mar abierto, manglares, selva, lagunas costeras— donde los factores naturales, biológicos, climatológicos, flora y fauna no pueden ser controlados. Por lo tanto, existe una probabilidad real de accidentes que en casos extremos podrían resultar en lesiones graves o la muerte.

Entre los riesgos potenciales se incluyen, sin limitarse a:

• Ahogamiento o accidentes acuáticos en mar, laguna o manglar
• Caídas desde embarcaciones o superficies resbaladizas
• Encuentro o contacto con fauna silvestre (cocodrilos, serpientes, medusas, animales marinos)
• Picaduras de insectos que puedan causar reacciones alérgicas severas
• Cambios bruscos en condiciones climáticas (tormentas, marejadas, oleaje)
• Daño por equipo de buceo o snorkel en caso de uso inadecuado
• Golpes o traumatismos durante actividades de aventura nocturna o senderismo
• Hipotermia, insolación o deshidratación
• Accidentes relacionados con embarcaciones (lanchas, yates, canoas)

El Turista o Viajero reconoce y acepta conscientemente todos los riesgos antes descritos al contratar cualquier servicio de Sisal Expeditions.

3. Deslinde y Exoneración de Responsabilidad

Al contratar los servicios de Sisal Expeditions, el Turista o Viajero declara expresamente que:

• Participa de manera voluntaria en las actividades, habiendo sido informado de sus riesgos.
• Entiende y asume plena responsabilidad por su participación en actividades de ecoturismo y aventura.
• Libera y exonera a Sisal Expeditions, sus socios, representantes, empleados, agentes, guías y capitanes de cualquier demanda, reclamación o acción legal derivada de accidentes, daños, lesiones, pérdidas o muerte ocurridos durante la actividad.
• Acepta que la Empresa, sus empleados y guías no son responsables por lesiones, daños, pérdidas o cualquier consecuencia derivada de los riesgos naturales propios de las actividades de ecoturismo, incluyendo accidentes con fauna silvestre (cocodrilos, serpientes, animales marinos).
• Reconoce que la Empresa no tiene control sobre la naturaleza, factores biológicos, climatológicos, flora y fauna, por lo que no puede garantizar una experiencia libre de riesgos.
• La Empresa queda exonerada de cualquier responsabilidad legal, penal, civil o administrativa derivada de incidentes o accidentes ocurridos durante la prestación de sus servicios, salvo dolo o negligencia grave comprobada.

4. Obligaciones del Turista o Viajero

• Informar con anticipación sobre cualquier condición médica, alergia, discapacidad o embarazo que pueda afectar su participación segura.
• Seguir en todo momento las instrucciones del guía, capitán o personal de Sisal Expeditions.
• No alejarse del grupo ni realizar actividades por cuenta propia sin autorización expresa del personal responsable.
• Contar con un seguro de gastos médicos y de vida adecuado para actividades de aventura y ecoturismo. Sisal Expeditions no cubre gastos médicos de ningún tipo.
• Presentarse al punto de encuentro en el horario indicado, en condiciones físicas y mentales aptas para participar.
• No presentarse bajo los efectos de alcohol o sustancias que alteren el juicio o los reflejos.

5. Cancelaciones y Reembolsos

• Cancelación con 48 horas o más de anticipación: reembolso completo del depósito.
• Cancelación con menos de 48 horas: el depósito no es reembolsable.
• Cancelación el mismo día del tour / no show: sin reembolso.
• Sisal Expeditions se reserva el derecho de cancelar o reagendar el tour en caso de condiciones climáticas adversas o fuerza mayor, sin cargo para el cliente. En este caso se reagenda sin penalización.

6. Clima, Mar y Fuerza Mayor

En caso de mal tiempo, alerta meteorológica, vientos fuertes, oleaje alto u otras condiciones que impidan la operación segura del tour, Sisal Expeditions reagendará la experiencia sin costo adicional para el cliente. La decisión final de operar o no el tour corresponde exclusivamente al capitán o guía a cargo, en función de la seguridad de los participantes. No se aplican penalizaciones en estos casos.

7. Precios y Pagos

• Todos los precios están en Pesos Mexicanos (MXN). Los precios publicados son + IVA salvo indicación expresa.
• La reserva requiere un depósito del 50% del valor total para confirmar la fecha.
• El saldo restante se liquida el día del tour antes de la salida.
• Métodos de pago: transferencia bancaria, efectivo. Pago en efectivo equivale al precio sin IVA (descuento del 16%).

8. Menores de Edad

• Los menores de 18 años deben participar acompañados de un tutor legal o presentar autorización escrita firmada por padre, madre o tutor.
• Para tours con actividad acuática (pesca, kayak, buceo, sport fishing, safari nocturno), los menores de 12 años requieren aprobación previa del operador.
• El tutor legal asume plena responsabilidad por la participación del menor.

9. Fotografía y Uso de Imágenes

Sisal Expeditions podrá usar fotografías y videos tomados durante los tours para fines de promoción y difusión en redes sociales, sitio web y material publicitario. Si el cliente no desea aparecer en publicaciones, deberá notificarlo expresamente antes del inicio del tour. La participación en el tour implica la autorización de uso de imagen para fines no comerciales.

10. Legislación Aplicable y Jurisdicción

El presente documento se rige por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes en el Estado de Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

11. Condiciones Específicas — Picnic en Medio del Mar

Las siguientes condiciones aplican exclusivamente al tour Picnic en Medio del Mar, por ser una experiencia gastronómica en el agua que requiere preparación y logística previa.

• Reserva mínima: El Picnic compartido requiere mínimo 2 personas. El Picnic privado no tiene mínimo.
• Anticipación obligatoria: Mínimo 24 horas antes (48–72 horas en temporada alta: diciembre–enero, Semana Santa, julio–agosto). El menú se prepara fresco el mismo día con ingredientes comprados previamente.
• Depósito: 50% del total para confirmar. Sin anticipo no se confirma la fecha ni se preparan los ingredientes.
• Cancelación:
  • Con 48+ horas: reembolso completo.
  • Con 24–48 horas: reembolso del 50%.
  • Menos de 24 horas o no show: sin reembolso — ingredientes comprados y embarcación comprometida.
• Condiciones del mar: Si las condiciones no permiten operar con seguridad (oleaje, viento, lluvia), se reprograma sin costo. Notificación la noche anterior.
• Menú estándar: Ceviche fresco, coctel de camarón, agua de sabor, bebidas y fruta de temporada. Las alergias o restricciones alimentarias deben informarse al reservar. No se garantizan sustituciones de último momento.
• Capacidad: Picnic Compartido: máximo 12 personas. Picnic Privado en yate: según embarcación confirmada.
• Objetos personales: No se recomienda llevar objetos de valor. Sisal Expeditions no se responsabiliza por pérdidas o daños durante la experiencia en el agua.
• Riesgos acuáticos: Al tratarse de una actividad en mar abierto, aplica íntegramente la cláusula de Deslinde y Exoneración de Responsabilidad (Sección 3).